V nenavadnem spletu dogodkov se je hrvaška turistka, ki je prek platforme Booking rezervirala apartma v Italiji, soočila z nenavadno prošnjo. Lastnik namestitve jo je prek zasebnega sporočila prosil, naj odpove rezervacijo. Strokovnjaki opozarjajo, da to ni priporočljivo, saj mora v takšnih primerih odpoved opraviti lastnik sam, če ne more sprejeti gostov.
Hrvaška turistka je za portal Jutarnji list povedala, da je bila šokirana, ko jo je lastnik neposredno kontaktiral in prosil, naj prekliče rezervacijo. Lastnik je pojasnil, da stanovanja ni nameraval ponuditi po objavljeni ceni, kar je pripisoval napaki.
“Bila sem izjemno presenečena nad njegovo prošnjo in dejstvom, da me je kontaktiral mimo platforme,” je dejala turistka.
Pogosta praksa v Italiji?
Po mnenju poznavalcev platforme Booking, tovrstna praksa ni osamljena in se pogosto dogaja v Italiji. Lastniki namestitev včasih poskušajo goste prepričati, da sami odpovejo rezervacije, da bi se izognili odgovornosti.
“Če lastnik ne more sprejeti gostov, mora sam odpovedati rezervacijo in vrniti denar,” poudarjajo strokovnjaki.
Formalnopravni vidiki in odgovornost platforme
V skladu s pravili platforme Booking mora lastnik, ki odpove rezervacijo, vrniti denar gostu. Poleg tega naj bi platforma poskrbela za nadomestno namestitev in pokrila morebitno razliko v ceni, vendar veliko potrošnikov tega ne ve.
“Gostje naj ne popuščajo pritiskom lastnikov, da sami odpovedo rezervacijo,”
svetuje strokovnjak za pravila platforme.
Kaj storiti v takšni situaciji?
Če se znajdete v podobni situaciji, je pomembno, da vztrajate in ne odpovedujete rezervacije na zahtevo lastnika. Namesto tega je priporočljivo kontaktirati Booking in pojasniti okoliščine. Na ta način ste zaščiteni pred morebitnimi zapleti in finančnimi izgubami.
Spletno uredništvo Naša Ljubljana
